Для анализа конфликтов прежде всего важно собрать по возможности всю необходимую информацию о субъектах конфликта, их потребностях, интересах. Для сбора социальной информации используются широко известные и применяемые в других науках, в том числе в социологии, методы. Главным методом являются опросы или способы сбора вербальной информации.

На практике по способам проведения применяются следующие виды опросов.

• Анкетирование (письменный опрос): очное — индивидуальное или групповое; заочное по почте или через газету, журнал.

• Личные интервью — устная беседа лицом к лицу. Применяются свободное, глубинное, фокусированное, стандартное и другие виды интервью.

• Телефонные и интерактивные опросы. Телефонные и интерактивные опросы широко используются в СМИ, но не являются репрезентативными, выполняют не исследовательскую, а публицистическую функцию.

• Групповое интервью по интересующим организацию темам проводится в форме фокус-группы, состоящей из 7–10 представителей целевых групп. В зависимости от целей и задач выделяются типы опросов: экспертные, ситуационные, проблемные, панельные. Экспертный опрос — оценка тех или иных направлений деятельности организации знающими людьми, специалистами, профессионалами своего дела.

Конфликты возникают практически во всех сферах жизнедеятельности людей в процессе их взаимодействия и являются естественным состоянием любого общества, большинства организаций. Социальная жизнь плюралистична, многообразна по своей сути. В ней всегда происходит столкновение интересов, ценностей, противоположных мнений людей, идет нескончаемый, перманентный процесс борьбы за власть, за ресурсы, за собственность, за выживание в этом непростом и жестоком глобальном обществе. Управление конфликтами поэтому актуально для организаций всех типов и всех форм собственности, действующих в бизнесе, государстве, обществе. Овладение знаниями, умениями и навыками управления в конфликтной ситуации, разрешения конфликтов является важной компетенцией менеджера любого уровня.

В практике российского менеджмента было время, когда конфликты традиционно рассматривались как нежелательное явление. Их следовало избегать, не допускать, наличие конфликтных ситуаций отрицательно характеризовало уровень менеджмента в организации.

И сегодня еще часть руководителей с удовлетворением заявляет о том, что у них нет конфликтов. Чаще всего за этим стоит желание «не выносить сор из избы», приукрасить истинное состояние дел в организации. Затем, в конце XX столетия, конфликты стали восприниматься как естественное состояние в обществе, к ним привыкли. Конфликты могли способствовать как разрушению, так и сплочению организации, ее выживанию. Все чаще и граждане, и организации, отстаивая свои интересы, стали обращаться в суды для разрешения конфликтных ситуаций. Современный подход к конфликтам заключается в том, что конфликты все чаще становятся одним из инструментов развития организации. Конфликты не есть добро, но они не такое уж и зло. Проведение любых, даже самых незначительных изменений в организации, а тем более внедрение инноваций никогда не встречает полного одобрения всех работников, всего состава менеджмента.

2. КОГДА ПОЖАР УЧИНИТСЯ, ТОГДА КАК (в лагере и гварнизоне) ПОСТУПАТЬ. (из главы 57 “Глава пятьдесять седмая О ТРЕВОЖНЫХ ЗБОРНЫХ И ПАРАДНЫХ МЕСТАХ И ЧТО ПРИ ТОМ ПРИМЕЧАТЬ”)

Часто случается в военные времяна, что неприятель чрез изменников или чрез тайно отправленных от себя, как в лагерь, дабы войско в конфузию привесть, и на оное напасть, так и в крепости, дабы оную в неначай атаковать и взять, в некоторых местах зажечь велит. И в таковое время обыкновенно, хотя оный пожар нарочно от зажигальщиков или в городе небрежением учинится, как днем так и нощию ворота запираются, и гварнизон барабанным боем збирается, и в ружье ставится, и довольный караул во оном месте, где пожар учинился, определяется, дабы никто кроме оных, которые для погашения пожару определены, туды не ходили. Ибо в таковых случаях многие непотребности происходят, и великие кражи бывают.

Выписка из главы 61 (Глава шестьдесять первая ЧТО ЖЕ ВПРОЧЕМ КАСАЕТСЯ, ОБ ОФИЦЕРСКИХ КАРАУЛАХ, В ТОМ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПО СЕМУ:)

9) Комисариату караулов не дается, понеже имеют они для всего комисариата триста человек драгун, из которых и караул у себя держать должны. А полковые Комисары, которые при полках бывают с деньгами, получают караулы от полков по два часовых.

10) Генералам Квартирмейстерам против бригадира. (пункт 5. А бригадир одного сержанта и 10 человек, каждому от своей собственной бригады.)

13) На шпиталь и к профосам, такожде несколько человек на караул командированы бывают.

Глава IV. - О лагере Армии.

1. Как скоро батальоны вступят в свой лагерь вышепомянутым порядком, так скоро поставят пирамиды и палатки, выровняв и те и другие как можно порядочнее. В каждой роте быть двум пирамидам, двум палаткам для унтер-офицеров, и 22 для рядовых.
Примечание. Пирамидам стоять на ровне с древками, унтер-офицерских палаток в 5 шагах от оных.

2. Субалтернам каждой роты стоять в одной палатке.

3. Командующему батальоном поставить свою палатку позади середины оного, а прочим Офицерам позади своих рот.
Примечание. Унтер-Штабу стоять позади первого батальона, в 16 шагах от Офицерских палаток, при чем быть палатке для полкового Квартермистера, между палаток старших сержантов Аудиторской и Священничей, а возле оной для музыкантов; Аудитору и Священнику стоять в одной палатке.

ПРИКАЗ НАРОДНОГО КОМИССАРА ОБОРОНЫ СОЮЗА ССР ОБ УКРЕПЛЕНИИ РУКОВОДСТВА ПОДСОБНЫМИ ХОЗЯЙСТВАМИ, А ТАКЖЕ САМОЗАГОТОВКАМИ ФРОНТОВ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ АРМИИ № 16

12 января 1943 г.

Для укрепления руководства сельским хозяйством в связи с расширением в 1943 г. подсобных хозяйств в округах, Забайкальском, Дальневосточном и Закавказском фронтах, а также увеличением объема заготовок, посевов и уборки урожая в действующей армии приказываю:

I. В ГЛАВУПРОДСНАБЕ КРАСНОЙ АРМИИ

Выделить из состава плодоовощного Управления 2 отдел и организовать, в соответствии с утвержденным штатом, сельскохозяйственный отдел с подчинением его начальнику Главного управления продовольственного снабжения Красной Армии.

На сельскохозяйственный отдел возложить руководство и контроль за производственно-хозяйственной деятельностью всех подсобных хозяйств, машино-сенокосных станций и овощесовхозов, организованных при войсковых частях и учреждениях Красной Армии, за исключением подсобных хозяйств, предприятий, складов и баз, подчиненных главным и центральным управлениям НКО.