Методы сбора социальной информации

Для анализа конфликтов прежде всего важно собрать по возможности всю необходимую информацию о субъектах конфликта, их потребностях, интересах. Для сбора социальной информации используются широко известные и применяемые в других науках, в том числе в социологии, методы. Главным методом являются опросы или способы сбора вербальной информации.

На практике по способам проведения применяются следующие виды опросов.

• Анкетирование (письменный опрос): очное — индивидуальное или групповое; заочное по почте или через газету, журнал.

• Личные интервью — устная беседа лицом к лицу. Применяются свободное, глубинное, фокусированное, стандартное и другие виды интервью.

• Телефонные и интерактивные опросы. Телефонные и интерактивные опросы широко используются в СМИ, но не являются репрезентативными, выполняют не исследовательскую, а публицистическую функцию.

• Групповое интервью по интересующим организацию темам проводится в форме фокус-группы, состоящей из 7–10 представителей целевых групп. В зависимости от целей и задач выделяются типы опросов: экспертные, ситуационные, проблемные, панельные. Экспертный опрос — оценка тех или иных направлений деятельности организации знающими людьми, специалистами, профессионалами своего дела.

Выясняется мнение определенной группы специалистов по интересующим компанию вопросам. Ситуационный опрос проводится для выяснения мнения целевой аудитории о деятельности организации по определенной проблеме в определенный момент времени. Проблемные опросы ставят целью не только изучение конкретной проблемы, но и путей ее решения.

Панельные опросы предполагают обращение к одной и той же группе опрашиваемых на протяжении какого-то длительного периода времени. Используется также социометрия — метод количественных измерений и анализа степени дружественности взаимоотношений в малых социальных группах (симпатии и антипатии). Образно говоря, каждый из группы отвечает на вопрос, с кем бы он(а) «пошел в разведку», выявляются лидеры общественного мнения. Наблюдение может быть невключенное или включенное, контролируемое или неконтролируемое, систематическое или выборочное и т. д. При этом в ходе наблюдения используются как вербальные источники информации (речь), так и невербальные. Специалисты в области человеческого общения считают, что приблизительно 55 % информации мы получаем при невербальном, неречевом общении (мимика, жесты, позы).

Приблизительно 38 % информации дают нам голос, высота тона, тембр. Только 7 % информации дает содержание сказанного1. Источниками документальной информации при анализе документов являются статистические данные; документы организаций; архивы; информационные базы и банки данных; публикации в средствах массовой информации; научные отчеты; личные документы (письма, дневники, рукописи, мемуары, автобиографии); протоколы собраний и заседаний АО, советов директоров и др.

Документы делятся на официальные и неофициальные, первичные и вторичные, для массовой аудитории и для узкого круга. Необходимо учитывать статус документа, тип авторства, способ получения документов и другие признаки. Носители информации могут быть устные, письменные, печатные, визуальные (кассета, видеозаписи, кинопленка), электронные. Встречи и беседы с руководителями и подчиненными, с коллегами по работе, с непосредственными участниками конфликта также имеют важное значение. Научиться разговаривать с коллегами, подчиненными и руководством можно, только общаясь на практике. Здесь важное значение имеет собственный опыт коммуникативного общения, учет особенностей статуса собеседника, использование невербальных средств. Приемами эффективных коммуникаций можно овладеть также в ходе групповых тренингов.

Другие легально действующие каналы получения информации — ее покупка, приобретение в легально действующих на законных основаниях агентствах, фирмах; составление досье на организации, людей и т. п. Существует достаточно много каналов получения нужной информации. О каждом из нас много что известно самым разным структурам власти и управления Российского государства, организациям сферы услуг, нашим соседям и просто знакомым, не говоря уже о конкурентах, друзьях и близких.

Органы внутренних дел точно знают, где мы прописаны, имели ли ранее судимость, были ли проблемы с законом. Государственная инспекция безопасности дорожного движения знает, какую мы водим машину, домашний адрес и номер телефона. В поликлиниках и больницах известно, чем болеем. В налоговой базе данных содержатся все координаты — домашние и служебные, какой доход задекларирован, из каких источников он получен и т. д. Существуют базы таможенных сделок, где каждый человек, предприниматель виден весь как на ладони: сколько продал товара за рубеж, сколько ввез в страну, где работает, живет. Вся эта разнообразная информация продается и покупается, причем базы данных не всегда зарегистрированы положенным образом. По мнению заместителя начальника отдела по борьбе с преступлениями в сфере интеллектуальной собственности УБЭП МВД России Н. Кромкина, базы данных продавались и ранее, но спрос на них был невелик.

Со второй половины 2000 г. произошел буквально всплеск такого спроса на разные базы данных. Компания «Интегрум-Техно» занималась, например, сбором баз данных и размещала их в сети Интернет, предоставляя доступ к ним за деньги. В ходе милицейской проверки на серверах этой компании было обнаружено 700 различных баз данных, в которых содержалось 15 млн документов, в том числе закрытые базы данных ГИБДД, ГУВД Москвы, зонального информационного центра милиции, таможни, Госкомстата и др. Задерживались граждане, которые продавали базы данных таможни, ЦАБ (адресное бюро), БТИ, розыска криминала, Московской регистрационной палаты, налоговой инс пекции, страховых полисов.

Подобного рода информация в прежние времена предназначалась исключительно «для служебного пользования», а сейчас не подлежащие разглашению сведения продаются и покупаются кем угодно. Имея деньги, можно узнать о человеке все, включая группу его крови. Впрочем, такие же проблемы с информацией суще ствуют и в других странах. В США на каждого американца в среднем приходится по 15 досье, в которых можно найти и доносы соседей друг на друга, и сколько средств находится на счетах в банке и многое другое.

Лукин, Ю.Ф. Конфликтология : управление конфликтами : Ma nage ment of the conflicts : учебник для ву зов / Ю.Ф. Лукин. — М. : Академический Проект ; Гаудеамус, 2007. — 799 с. — (Gaudeamus ; Фундаментальный учебник).